Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applikationssupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Applikationssupportspecialist som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra affärsapplikationer fungerar smidigt och effektivt. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem eller har frågor om våra interna system. Din förmåga att felsöka, kommunicera tydligt och samarbeta med både tekniska och icke-tekniska team är avgörande för att lyckas i denna roll.
Som Applikationssupportspecialist kommer du att arbeta nära utvecklingsteam, systemadministratörer och slutanvändare för att identifiera, analysera och lösa problem relaterade till våra applikationer. Du kommer också att bidra till förbättringar av våra system genom att samla in feedback från användare och föreslå lösningar som ökar effektiviteten och användarvänligheten.
Arbetsuppgifterna inkluderar att hantera supportärenden via ärendehanteringssystem, dokumentera lösningar, skapa användarguider och utbildningsmaterial samt delta i testning av nya funktioner och uppdateringar. Du kommer även att delta i projekt för implementering av nya applikationer eller uppgraderingar av befintliga system.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse, god kommunikationsförmåga och ett genuint intresse för att hjälpa andra. Du bör vara lösningsorienterad, strukturerad och ha förmågan att arbeta både självständigt och i team. Erfarenhet av att arbeta med affärssystem som ERP, CRM eller liknande är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet att utvecklas både tekniskt och professionellt. Du kommer att vara en del av ett engagerat team där din insats gör verklig skillnad för verksamheten och användarna.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare av affärsapplikationer
- Felsöka och analysera systemproblem
- Dokumentera lösningar och skapa användarguider
- Samarbeta med utvecklingsteam och systemadministratörer
- Delta i testning av nya funktioner och uppdateringar
- Följa upp och hantera supportärenden i ärendehanteringssystem
- Utbilda användare i systemfunktioner
- Bidra till förbättringar av applikationer baserat på användarfeedback
- Delta i projekt för systemimplementering och uppgraderingar
- Säkerställa att applikationer uppfyller verksamhetens krav
Krav
Text copied to clipboard!- Eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
- Minst 2 års erfarenhet av applikationssupport eller liknande roll
- God förståelse för affärssystem som ERP eller CRM
- Erfarenhet av felsökning och teknisk dokumentation
- Förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsmetod
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Jira, ServiceNow)
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Meriterande med erfarenhet av databaser och SQL
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med affärssystem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera supportärenden samtidigt?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst och hur du gick tillväga?
- Hur säkerställer du att användare förstår tekniska lösningar?
- Vilka är dina styrkor när det gäller kommunikation?
- Har du erfarenhet av att skapa användardokumentation?
- Hur prioriterar du mellan olika supportärenden?
- Vilka verktyg har du använt för ärendehantering?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya teknologier?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
